白水矿社区——

“首问责任制”服务居民一竿子管到底

     11月19日上午，刘师傅到白水矿社区咨询养老缴费事宜，恰好分管工作人员去实业公司办公，问到其他同事，全给解答了，使这位居民满意而归，没再跑第二趟。

　　为进一步强化服务意识和便民意识，提高办事效率，树立社区新形象，白水矿社区推出“首问责任制”。规定以零障碍服务为先导，强化“以人为本”理念，社区工作人员要做到热情接待，服务周到，实行岗位代理制，工作人员对来访者不能说不知道、不清楚、不在等不规范语言，要做到认真解答，实现工作不间断。其实就是一竿子管到底，居民到社区办事，如果要找的人不在，其他接待的工作人员必须马上接手，紧急事情必须马上联系相关责任人，普通事情必须记下居民联系电话、反映时间、事由等，事后当面转给相关责任人，直到事情办妥。同时，社区工作人员要做到仪表端正，接听电话文明礼貌，自觉接受社会监督。（陈淑侠 刘艳）S