面对煤炭市场持续下滑的严峻形势，蒲白实业公司眼睛向内，从转变思想观念入手，加大各项工作管控力度，深挖内部潜力，提高服务质量，提升管理效益，确保全年经营目标任务顺利完成。

转变思想，强意识

面对特殊时期，部分干部职工的思想比较活跃，在对企业的高期望值和企业发展前景担忧的冲突中，消极观望状态凸显这一现实，该公司一方面以转变观念为先导，在全公司开展了“艰苦奋斗，牢固树立过紧日子思想”主题系列活动，通过形势教育、宣讲等形式，让干部职工进一步正确认识当前行业形势和公司发展形势，强化责任意识、节俭意识、创新意识、与企业命运共同体意识，形成推动企业改革发展的合力。另一方面针对“实业的产品就是服务”这一特点，在全公司范围内开展了“我是服务员”大讨论活动，各单位管理人员、班组长、客服中心接待员等工作人员，结合自身工作实际，从职工居民角度出发，围绕“如何做好一名服务员”展开了讨论，就怎样服务于社区、服务于居民、服务于工作达成共识，进一步增强了干部职工的服务意识，真正做到“会服务、能服务、善服务”，推动服务水平、服务能力和服务质量“三提升”。

细化管理，提服务

该公司对标西安雅荷春天小区的管理模式，根据社区实际、物业管理标准以及地面标准化的要求，制定了简洁明了、科学规范、便于操作的管理考核标准，并严格按照标准，规范要求，检查考核。以社区服务为切入点，创新工作机制，实行“首问负责、微笑服务、承诺服务”，通过优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保居民群众事事有人管、件件有着落。为准确了解居民群众的意见和建议，该公司还通过深入社区发放满意度调查问卷、座谈会等方式，广泛了解居民群众对社区工作中的意见和建议，及时总结和处理服务中的问题。同时，积极实施“走出去”战略，在巩固建庄建新物业部拓展成果的基础上，与神南柠条塔、蒲城清洁能源公司联系后勤服务业务、绿化以及其它业务，努力实现外拓业务新增长。这也是贯彻落实蒲白矿业“老区做精、新区做强，蒲白做优”战略目标，服务老区精干高效，外拓业务实现优化的具体举措。

优化结构，促效能

首先，从体制上缩减机构。该公司严格按照各单位管理面积、服务面积、服务人数、物业服务标准要求、业务量大小、工作内容和职能划分等对基层各单位合理定编定员，着力改变传统的小区管理模式，逐步建立以“客户服务中心”为核心的“一站式”专业化服务管理模式。同时，通过撤并、压缩等过渡性手段，缩小各单位机关，统一实行大部室管理，只设立党政办公室、经营管理科、运行管理科，实现以机关扁平化设置和管理的精干高效，提高工作效能。今年以来，该公司已经撤销了机关调度指挥中心、西安办事处和教育中心。其次，合理配置人力资源。该公司按照新的机构设置对公司机关及基层工作人员进行调整，打破“能上不能下”的用人机制，对不能胜任岗位的工作人员进行调整，逐步用正式工置换建庄、建新临时工，个别特殊工种严格按劳务输出人员进行管理,促进干部职工合理流动，做到社区之间人员与业务平衡，使人人有事干，人人都干事，按劳分配，多劳多得。

落实责任，创效益

为确保全年经营目标顺利完成，该公司根据各社区的实际，按照费用指标、营业收入、水电暖回收率等对各项经营指标进行了层层分解，确保各项指标从单位到部门，最后落实到人。在日常工作中以降低成本为重点，从节约一滴水、一度电、一张纸入手，要求办公室人员双面打印纸张，下班随手关灯、关电脑，消灭长明灯，杜绝长流水，并安排专人每日检查，发现浪费现象，对责任人进行通报批评。在严格执行公司“七项规定”等各项规章制度的基础上，对各单位公用消耗核定必要费用并装表计量，严格水电费收取，坚决杜绝人情水、电、暖和偷漏水电等行为发生，提高各小区水电暖回收率，着力降低运行成本和管理成本。同时，鼓励干部职工动脑筋想办法，修旧利废、勤俭节约。各社区通过自己动手用废旧边角料，制作漏雨篦子；用报废的煤气罐加工成垃圾箱；用废汽油筒改装成消防器械；用报废水管焊接改制休闲连椅凳等等，既减少了新产品投入和材料费支出，也形成了层层传递压力、人人关注形势、时时厉行节约、处处精打细算的良好局面，实现创效益、减成本的目标。