2022年，中心社区践行“以服务为中心、以居民为中心”的服务理念，紧紧围绕管理、服务和稳定三大工作主题，进一步推进党史学习教育常态化长效化，主攻管理“关键点”、把握服务“需求点”，找准和谐“连接点”，聚力为职工居民提供更加优质完善便捷的服务。

“今年困难申请交到便民服务大厅就可以，不用再爬楼了，太方便了。”前来交申请的两位大娘在便民大厅休息区谝着闲传。

以“最多跑一次”为目标，今年5月份，中心社区在无名街中段建立了“便民综合服务大厅”，整合服务科、社保、党群等多个科室资源，通过流程再造，为社区所辖住户提供报修、事务咨询、物业缴费、服务诉求、房屋买卖租赁、党群等业务的“一站式”办理，实现人员配备多元化、专业化，为居民提供了温馨舒适的办事环境和专业化贴心服务。对于行动不便的老人，社区发放关爱服务卡，老人可拨打服务电话，小区工作人员上门代收费用，实现服务群众“零距离”。

“我是5#楼3单元2楼西户，暖气不热，请你们派人来检查一下。”今年供暖初期，各小区成立暖气报修微信群，居民家中暖气有问题第一时间在群内上传楼号、故障信息，小区维修人员逐一入户为居民解决问题。“不让一户居民受冻”这是社区人对居民的承诺。

“当退休职工把工资卡交于我们手中代取工资时，这份沉甸甸的信任令我为荣；当高龄老人生日收到我们的祝福短信、手写贺卡，一再表示感谢时，让我感动流泪……”这是中心社区举办的演讲赛，王雪娇讲述的自己亲身感受。

离退休管理是和谐社区建设的“重头戏”。社区负责管理来自矿区22家单位离退休职工、工病亡遗属等7类群体达6000余人，占整个辖区居民的40%—50%。离退休群体的十七项业务都在社区。为了更好地服务离退休群体，社区建立了7大类14个微信管理群，专业发布、解答离相关事项的最新政策、办理流程，接受并解决网格微信群中反映的离退休等问题和建议；今年为86户老人提供老年认证、医疗报销等上门服务；在重阳节、中秋节、春节等重要节日，探望重点特困户、孤寡老人、高龄老人232人，同时解决他们的实际困难。各小区团青志愿者提供包户老人群体的采买代购、卫生打扫等志愿服务，做老人的“代理儿女”。为困难退休职工张亮喜接回千里之外的患病女儿、陪独居老人过中秋、为儿女不在身边的老人料理后事、悼念祭奠离世退休职工……社区成为离退休职工、老人的主心骨。

建井小区失独老人耿灵香老人送来的土特产，东方幼儿园送来的感谢锦旗，主动为小区修复电动门的退休职工，为防疫人员送去热腾腾饭菜的阿姨……在社区为民服务的过程中收获了居民满满的谢意。

建设人文和谐美丽家园是社区的目标和愿景。如何引导广大职工群众树立用和谐的思维认识事物，用和谐的态度解决问题，用文明的方式处理矛盾，形成“共居共建共享”的价值观念。该社区围绕“三抓”进行落实，一是抓设施，修缮开放小区活动室，设立了阅报栏、增设100余套健身器材，制作安装了以居民道德行为规范、社区居民文明公约、新24孝等为主要内容的宣传牌板、文化灯箱，使居民在潜移默化中受到教育。二是抓活动，通过经常性在小区开展纳凉晚会、广场舞、播放红色电影、棋牌赛等群众喜闻乐见的赛事，丰富居民精神生活，拉近邻里关系，营造了和谐的生活氛围。三是抓关爱，截止11月底，关爱服务指挥中心受理事件75件；微信群办理事件12件；完成“百项‘四心’民心工程”16项。落实13@81关爱服务事项106件。通过各项工作开展，切实解决职工群众的“急难愁盼”问题，每一件实事都成为了老百姓口口相传的佳话，展示出新时代社区居民一家亲的“鱼水情”。（中心社区：郑秀荣  责任审核：安玲玲）