近年来，建新煤化公司销售部党支部在夯实党组织建设基础上，结合建矿以来的党建工作经验，总结提炼了“精细阳光、精准微笑、精确规范、精益廉洁、精美周到”五位一体的“五精服务”理念，不断推动党建工作与中心工作深度融合，凝心聚力、强根铸魂，进一步为基层党建提亮增色，激发党建生机活力。

“感谢建新公司对卡友们的关怀照顾，给你们点个赞！”

“谢谢你们，你们真是太贴心了，素质真好！”

这样的赞美声常年响彻在建新煤化销售大厅，也随着卡友们的口口相传，传往全国各地，该支部用充满阳光关怀的服务擦亮“建心”牌优质动力煤这块闪亮的名片。

为了给卡友们带去企业的关怀，该支部建立了“司机之家”小屋，配备了热水器、洗手台，设立了党员示范岗，安排党员干部专门负责，为休息的卡友们提供服务，解决他们的各类问题。同时常态化开展“夏送清凉 冬送温暖”活动，为排队候车的司乘送去早餐、矿泉水、水果；组织党员突击队撒盐除雪、协助交警疏通运煤车辆维护秩序，全方位立体化开展精细服务工作，用一点一滴的小事温暖卡友，打通阳光服务客户的“最后一公里”。

“从事运输工作十多年了，销售服务越来越延伸到卡友的心坎上。”谈起微笑服务，常年来建新煤化拉运的司机深有感触，“现在销售服务细节越来越扎实，小到窗口的一个微笑，都会让我们感到很安心、很暖心。”

该支部以“党员服务队”、“党员责任区”为引领，充分发挥党员干部的先锋模范作用，以点带面，带动全体职工迎送客户微笑、开票微笑、回答微笑、接打电话声音微笑、微笑发放爱心小礼品，用实际行动把“在岗全程微笑”服务服务内化于心、外化于行。

“自从实行微笑服务以来，司乘们更加配合我们工作了，全程自觉排队，都不用我们去维持秩序了，销售效率更是提升了一大截！”在谈起微笑服务时，该部门书记仪红星开心地说道。

为进一步规范工作程序，该支部制定一整套行之有效的规范化管理制度，按照精、准、细、严、实的要求，明确管理职责，使全系统、各环节管理更到位，党建凝聚力更强。

“思维碰撞”“头脑风暴”更是该支部规范服务的“制胜法宝”。在支部党员大会上，每名党员都会结合销售服务工作提出意见，大家集中讨论，民主决策，在遇到有争议的问题时，举手表决，确保挑选出切实可行的服务项目。

同时，该支部以每月末“客户服务质量调查问卷”“带动职工质量调查问卷”“支部纪检委员明察暗访报告”为抓手，对每位党员进行月度考核评优，促进党员不断优化服务工作，带动其他职工对标看齐，从而达到“服务质量”和“党建水平”同步提升的目的。

党员信念坚定，才能筑牢廉洁墙。该支部以党风廉政建设责任制为抓手，牢固树立纪律和规矩意识，持续坚持依法经营，按章办事，坚守底线，达到坚决不碰红线的共识。

该支部定期召集客户代表，用插小红旗方式，对全体班组纪律作风进行匿名投票，每月月初对流动红旗得数最少的小组进行谈心谈话。坚决落实好“看好自己的门、管好自己的人”，时刻把纪律和规矩挺在前，保证意识上廉洁、不吃拿卡、不踩红线、不破底线、不碰高压线。

同时该支部严肃销售纪律，对岗位人员吃拿卡要行为零容忍，杜绝亲情车、插队车，教育党员干部把全部的精力投入到合规守矩的业务工作中，形成了职工与客户之间互相监督的机制，共同营造风清气正的销售环境。

销售部党支部坚持以上率下，压实责任主体，做到各环节责任无缝对接，保持每天同综采队、选煤厂、质环办对接，从原煤开采、洗选加工、质量验收、装车外运等环节，对煤炭质量进行全程跟踪监督式把关，巩固品牌效应，提升品牌溢价水平。

同时秉承“客户的小问题就是公司的大问题”的服务理念，建立售后6小时应急反应机制，党员干部手机24小时不关机，确保客户在任何时段均可联系到相关负责人。另外，建立了多个客户司机拉运群，支部书记、部长及生产班组负责人均在群内，随时随地为客户、司乘进行答疑解惑工作，用全程“不掉链”的周到服务不断提高客户满意度。

金杯银杯，不如百姓的口碑。该支部以积极、主动、热情地接待每一位客户，通过“五精”管理服务，不断擦亮“建心”牌优质动力煤品牌，树立良好的企业形象。

该支部把党建工作与销售工作深度融合，有效激发销售服务动能，先后实现了车辆装运流程诸多环节60秒快速标准、单班销售13445.9吨的优异成绩，顾客满意度也从95%上升到99%，为公司高质量完成各项经营指标，贡献销售力量。

近年来，在销售部党支部党员干部的示范带动下，全体职工团结一心，奋勇争先，先后荣获陕西省“重质量守信誉先进单位”“AAA级信誉单位”“服务质量诚信双满意单位”以及公司“四强党支部”“先进单位”“文明部室”等殊荣。

凝心聚力促发展，服务至上树口碑。该支部通过“五精”打造“六化”特色党支部，使党建工作与中心工作深度融合，充分发挥党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，为公司高质量发展作出积极贡献。（王渊博 薛云云 审核人：王战海）