在“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，中心社区践行以“以居民为中心，以服务为中心”工作理念，为广大离退休职工、困难家庭及居民提供耐心周到服务，始终把组织的关爱送给最需要的人，得到了居民们的一致点赞。

轮椅上的感谢

“谢谢社区，这台轮椅太好用啦，我现在坐着电动轮椅可以自己出门转了”李大爷兴奋地对来访的社区工作人员连声道谢。

工伤管理是离退休管理的难点，历史遗留问题较多。社区对483名工伤职工的受伤时间、伤残部位、联系方式等信息建立了完整的台账，尤其对需要配置工残器具人员进行及时配置、更换。此次“我为群众办实事”中，社区为8名工残职工更换了5台轮椅，两副拐杖、一双病理鞋，还为1名病残职工送去了多功能护理床。

为及时追踪和反馈辅助器具质量情况、使用效果和工伤职工的实际需求，社区工作人员通过上门回访、电话回访对辅助器具的效果进行全方位的了解，并向他们讲解康复知识和辅具保养知识，征集工残职工提出的意见和建议，有助于今后更好地开展辅助器具适配工作，切实提高工伤职工的满意度，获得了工残职工们的一致好评。

回访路上的关爱

“李大姐工作可认真了，她负责的这片卫生区连冬青下的落叶都扫的干净净的，小区的居民都夸她勤快！”中心社区主任王斐就零就业安置情况回访建安小区负责人时，社区负责人对李大姐是夸奖连连。

社区在入户走访中了解辖区内有15户零就业家庭，大多身体残疾，劳动能力弱，依靠低保或退休父母接济。为把为群众办实事，办到每名居民的心里，社区对此类家庭基本情况进行详细登记，做到基本情况清、就业愿望清、技能状况清、困难原因清，同时制定“零就业”家庭就业援助方案，对零就业家庭实行承诺服务和跟踪家庭回访制度。同时，社区根据各家庭实际情况、社区岗位需求，为三户“零就业”家庭提供力所能及的工作岗位。社区还与“零就业”家庭结成对子进行帮扶，定期进行定期回访，了解他们在工作岗位表现，住户的满意度及本人在工作中遇到的困难。做到扶贫、扶志相结合，激发居民的生活热情和工作动力。

家门口的服务

“李姐，走，去便民服务室缴大病医疗费。”安馨小区客服大厅门口都是前来缴纳的退休职工。

“社区服务越来越好了，便民服务都送到家门口啦！”

进入八月份，又到了每年退休职工缴纳大病保险的时候。考虑到离退休老同志年龄偏大、行动不便、体弱多病等诸多原因，中心社区劳人科工作人员深入各小区为4000余名退休职工收缴大病医疗费，有很多老同志不会扫码缴费，工作人员为老同志一一讲解，直到老同志明白。同时还积极宣传医疗移交蒲城的相关政策和报销流程，并发放宣传单页。有的老同志就同一个问题反复咨询，工作人员总是一脸微笑，耐心宣传、细致解答，直至每位老同志满意而归。温暖的服务让退休老同志都点赞称好。

社区坚持定期深入17个片区入户进行养老身份认证、收缴报销单等各类业务的办理，同时宣传相关政策。热心细致的服务搭起起信任的桥梁。有的老人有了烦心事也来到社区诉说，让社区人帮着处理家长里短；甚至有的老人把工资卡交给社区工作人员，帮他们支取工资，这份沉甸甸的信任使社区人与居民们感情上更贴近。