“如何提高居民满意度，怎样增强居民的获得感、幸福感和安全感？”在新的一年，中心社区持续深化“大反思、大排查、大整顿、大提升”专项治理活动，以实现“居民满意度100%”为目标，在去年反思、排查、整顿的基础上，近日先后出台了关于“小区物业管理”、“人事管理”、“居民文明公约”、“便民服务”、“收费管理”等46项管理制度和10余个文件，进一步规范了社区管理、明确了服务标准。

在制定制度过程中，该社区摒弃闭门造车思想，社区领导班子经过实地走访调研，听取职工、居民意见，对存在管理缺失不明确、问题处理不及时、管理运行不规范等问题，进一步加大力度，并从完善管理机制，梳理工作流程入手，将制度细化至小区卫生保洁次数、便民服务标准用语，力求将制度变为“宝典”，使每项服务都便民高效、每个流程都简捷标准。

针对敏感的收费问题，该社区重新修订《收费管理制度》规定，规定要求，小区每天两名收费员要对当天的收费情况进行核对，做到日清日结。同时，社区收费组每天到各小区进行收费，并及时将所收款项交存至矿业公司银行账户。每月底，社区收费组要对各小区的收费情况进行检查和核对。

“您回家等着，十五分钟后维修工到。”便民服务室里温馨的话语让前来报修的居民连连称赞。闭环管理流程进一步提升了便民服务质量。今年社区积极打造党员“服务有约”品牌，将原先“坐等上门”转变为“主动上门”，让信息摄取直击群众，“你有什么合理诉求，我就提供什么服务”。在了解到社区居民对小区环境卫生不满意后，该社区责令各小区组织党员针对环境、卫生、基础建设开展各类整治行动，赢得了居民们的一致点赞。